市民如遇暖氣不熱問題 先找物業(yè)再聯供熱單位
2017-03-15 13:07:18
來源：西安晚報
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暖氣不熱該找誰？先找物業(yè)公司再聯系供熱單位
每年集中供熱中，市民都可能遇到各種各樣的問題。無論是沒有暖氣，還是溫度不達標，都讓人傷腦筋。記者經過多年采訪總結，并結合市熱力監(jiān)管中心的建議得出結論：市民如遇用熱問題，最快捷的流程應該是先找物業(yè)公司，再聯系供熱單位，最后聯系熱力監(jiān)管中心。
用暖有問題
第一時間聯系物業(yè)公司
記者梳理了兩方面的用熱常識，相信會對您有幫助。首先來看熱的交換，從熱水流出供熱企業(yè)，到溫暖進入市民家中，過程是這樣的：供熱企業(yè)用鍋爐制造熱水，隨后將熱水注入主管網。在主管網覆蓋范圍內的小區(qū)可以提出用熱申請，在小區(qū)建設換熱設備及小區(qū)二次管網。小區(qū)的換熱設備將主管網的熱量導入小區(qū)，并通過換熱設備、水泵等二次管網設備將熱量送入千家萬戶。
其次來看權利義務，每個采暖季，各集中供熱小區(qū)都會向市民集中收取采暖費，收齊后將采暖費支付給熱力公司。因此，與市民直接產生權利義務關系的是小區(qū)物業(yè)公司（個別家屬院小區(qū)為單位后勤等部門），而非熱力公司。遇到用暖問題，市民應第一時間通過物業(yè)公司解決。
實際采訪中記者發(fā)現，導致市民家中無暖氣或溫度不達標的原因往往出在小區(qū)。換熱站換熱設備漏氣、換熱設備未開啟、小區(qū)管網老化、樓宇管網阻塞、入戶過濾網阻塞、私改暖氣等都是導致無暖或室溫不達標的常見原因。因此，市民遇到供暖問題后應首先聯系小區(qū)物業(yè)公司，并且注意上面提到的小區(qū)供暖“常見病”。這樣一來，就很可能在第一時間幫您解決問題。
物業(yè)公司解決不了
再聯系供熱單位
“今年西安市首次啟動了預供暖，提前兩天點火、換熱，就是為了在正式供熱的時候達到標準。”市熱力監(jiān)管中心質監(jiān)科科長魯闖遠說，經過監(jiān)測，除施工管網外，今年提前啟動預供暖后，全市主管網在13日就基本達到了供熱標準，13日當天各小區(qū)啟動換熱后，市民普遍反映供熱質量較往年有所提升。
截至昨日，全市各集中熱力企業(yè)的出水溫度基本都達到了80℃，較預供暖當天提升了10℃左右。供暖正式開始后，全市主管網還將進行為期一周左右的集中調試，因此，個別小區(qū)的二次換熱設備應全部開啟，以幫助各供熱單位獲得準確數據，保證整個采暖季集中供暖用戶的正常用熱。
值得注意的是，若您遇到的用暖問題并非個例，且在小區(qū)中存在普遍性，物業(yè)公司也解決不了時，您或您所在小區(qū)的物業(yè)公司可以向所屬的供熱單位提出申請，協(xié)助解決。若解決無果，或溫度長期不達標，您可以向所屬的供熱單位提出入戶測溫申請，以便在供暖結束后向小區(qū)物業(yè)公司申請（部分）退費。
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