延安市宜川縣稅務局：智慧賦能優(yōu)服務 創(chuàng)新領航提質(zhì)效
2025-07-23 09:59:13
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 宋媛媛）“通過征納互動智能遠程協(xié)辦，線上就辦妥了跨區(qū)業(yè)務，省時又省力！”近日，陜西新源天然氣有限公司辦稅人員在宜川縣政務服務中心辦理完業(yè)務后贊不絕口。
今年以來，國家稅務總局宜川縣稅務局（簡稱：宜川縣稅務局）緊扣“高效辦成一件事”目標，通過服務布局優(yōu)化和智慧辦稅創(chuàng)新，推動納稅服務全面升級，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)窗口服務向智能化服務的轉(zhuǎn)型升級，讓納稅人繳費人享受到更便捷、更高效、更有溫度的辦稅新體驗。
動線優(yōu)化，讓線下辦稅“高效暢行”
“現(xiàn)在取號、預審、分流一站式完成，辦事更順暢了?！币舜h好管家代理記賬有限責任公司張慧芳對改造后的辦稅服務廳給予高度評價。這一變化源于該局推行的服務場景精細化改革。
7月21日，記者在升級后的辦稅服務廳看到，9個功能分區(qū)科學布局、標識清晰。其中，導稅服務區(qū)整合了預約取號、業(yè)務分流、要件提示等多項功能，納稅人進門即可享受“預檢分流”服務，快速匹配最優(yōu)辦理路徑。
“我們專門設置了‘簡事快辦區(qū)’，將22項高頻簡易業(yè)務納入快速通道，比如清稅證明、社保繳納等業(yè)務都能即來即辦?！钡谝欢悇辗志志珠L范晶介紹道。
針對以往窗口業(yè)務混雜導致的排隊問題，該局創(chuàng)新推出“四步分流法”，通過預約預審、導稅分流、簡事快辦、專窗受理的流程優(yōu)化，將綜合窗口從5個精簡至2個，釋放的人力充實到導稅和線上服務崗位。“以前高峰期要等半小時，現(xiàn)在10分鐘就能搞定。”宜川寶信供熱有限公司負責人陶新宇深有感觸地說。
特別值得一提的是，服務大廳還設置了特殊群體服務專窗，提供方言服務和幫辦服務。65歲的果農(nóng)李長順在工作人員協(xié)助下，僅用5分鐘就完成了自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票代開業(yè)務，他感動地說：“這些姑娘手把手教我填表，比自家孩子還耐心！”
智慧賦能，讓線上辦稅“便捷無憂”
“人在養(yǎng)雞場，事在‘云上辦’！”宜川縣鑫豐生態(tài)養(yǎng)殖公司負責人陳鑫的體驗，成為宜川“智慧稅務”的生動寫照。
此前，陳鑫因填報增值稅申報表出錯，緊急通過“征納互動”平臺發(fā)起求助。稅務坐席人員遠程共享屏幕指導修正，僅用10分鐘就幫他完成數(shù)據(jù)修正、重新申報。
這樣的“非接觸式”辦稅體驗，已成為宜川納稅人的新常態(tài)。該局組建征納互動運營團隊，集成“云端輔導+精準推送+跨區(qū)域協(xié)辦”服務。納稅人可通過視頻連線、屏幕共享等方式，實時解決各類辦稅難題。截至目前，網(wǎng)上辦稅業(yè)務占比已達97.87%，納稅人正從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。
依托電子稅務局，新辦企業(yè)通過“套餐式”服務可一鍵完成開戶、領票等業(yè)務辦理；辦稅服務廳同步組建后臺團隊集中復核資料、決策審批，有效提升審批效率，實現(xiàn)“線上受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結”。陜西黃河壺口文化旅游發(fā)展有限責任公司負責人康菊梅算了一筆賬：“去年辦理退稅跑了3次大廳，今年全程線上操作，到賬還比往年快了一周?！?/p>
同時，通過數(shù)據(jù)分析，該局精準識別辦稅堵點。針對每月征期后三天業(yè)務量激增的特點，臨時增設“潮汐窗口”；通過“征納互動平臺”監(jiān)測高頻咨詢問題，提前推送操作指南，有效分流進廳需求。
溫情守護，讓個性體驗“品質(zhì)躍升”
“多虧‘宜稅易辦’團隊，幫我們化解了股權轉(zhuǎn)讓的涉稅風險！”宜川縣宏基建筑建材有限責任公司財務負責人強鋒提到的，正是由稅務骨干、法律顧問等組成的專家服務團隊。
在智慧賦能的同時，宜川縣稅務局始終堅持以人為本，推出多項個性化服務舉措，其中“宜稅易辦”專家團隊是其中的亮點。
該專家團隊通過“坐診+出診”模式，專門解決復雜稅費問題和跨區(qū)域爭議。目前，已累計提供個性化服務20余次，解決跨區(qū)域稅費爭議等復雜問題3件。
聚焦企業(yè)個性化需求，該局創(chuàng)新推出“稅費體檢報告單”。利用稅收大數(shù)據(jù)掃描發(fā)票管理、優(yōu)惠享受等風險點，為企業(yè)提供合規(guī)建議。陜西新都鴻宇建設有限公司負責人馮新學說：“稅務部門主動提醒我們發(fā)票管理中的疏漏，還指導如何享受優(yōu)惠政策，真是貼心又專業(yè)！”
在辦稅廳醒目位置，“領導帶班窗口”常態(tài)化運轉(zhuǎn)，納稅人因自助終端機系統(tǒng)故障無法取出代開發(fā)票，值班領導張巖現(xiàn)場協(xié)調(diào)技術部門，1小時內(nèi)修復并解決問題。
“服務升級永無止境?！币舜h稅務局黨委書記、局長馮文江表示，“下一步，我們將持續(xù)深化‘強基工程’，推動技術創(chuàng)新與隊伍建設協(xié)同發(fā)力，打造流程更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的智慧稅務服務體系?！?/p>
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